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居家养老呼叫服务指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠,为居住在家的老人提供以解决日常生活困难为内容的社会化服务。

目前我国已逐渐进入社会,人口老龄化呈现增长加剧趋势,如何为居家老人提供有效的生活家政服务已经成为期待解决的社会问题,各地对养老模式开始进行探索,随之养老呼叫中心应运而生。

朗深养老呼叫中心对老人建立一套紧急呼叫服务,采取虚拟化养老模式,运用现代网络和通信技术,以社区为基本单元在社区养老服务中心与老人家庭之间搭建一个呼叫沟通平台。工作人员可24小时接听老人呼叫电话,随时对呼叫信息进行处理。老人需要服务,只需一个电话或者一个按键,平台就会联系老人,并指派相应的服务人员上门,提供家政、餐饮、医疗康复、文化娱乐等生活服务。而且可以联手社区,根据老年人的实际经济状态进行弹性收费,对社区的贫困孤寡老人实现免费服务。

 

养老呼叫中心系统的功能:

1)紧急求援:通过平台的GPS定位功能,可以准确定位老人的物理位置,一旦老人出现紧急状况需求求助,老人会通过在家里的“一键呼叫器”或者随身携带的老年手表呼救器用于随时呼叫,获得呼叫中心平台的及时救助。

2)生活帮助:养老服务、医疗咨询、家政服务、健康咨询、送水送餐、票务预定、法律维权、心理咨询、就医预定等;

3)主动关怀:定期安排服务人员上门进行陪伴和心里辅导,排遣老人的寂寞,定期实现生日祝福、生日提醒、保健养生、天气预报、政策法规、活动通知等;

4)回访管理:已经完成的工单,可以进行回访操作,主要包括:服务质量是否满意、产品质量是否满意、备注信息等;可以记录回访是否成功;

5)投诉处理:如果老人提出投诉时,坐席人员录入投诉信息,自动带入老人信息、来电号码,录入投诉类型、投诉服务站、投诉项目、投诉服务人员、投诉内容等;对于受诉也可以进行回访,操作同工单回访。

朗深UniMedia呼叫中心中间件凭借多年来在呼叫中心领域的沉淀,携手打造功能完备的老年呼叫中心服务平台,很好满足了老年呼叫中心的需求。平台凭借基于UniMedia呼叫中心平台良好的开放性,真正融入到合作伙伴的核心业务中,同时大大简化了合作伙伴的开发工作量,即使从未涉及呼叫中心领域,其编程人员也可在一周内开发完成,朗深养老呼叫中心以其卓越的性价比,在老年呼叫中心领域获得了良好的口碑。


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