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伴随着计算机技术的发展、信息时代的发展,越来越多的人们需要迅捷、方便地了解各种信息和得到方便周到的服务,这也促使了电力事业的迅猛发展。随着用电量及规模的不断增加以及各大市政工程的实施,电费催缴、报修、电力设施的规范安装、项目的申请、用电安全知识、国家政府有关电力方面的政策和信息的自动查询等,对于电力局的工作效率和服务质量,都提出了越来越高的要求。随着电力事业的蓬勃发展,电力由短缺趋向相对缓和,如何"扩供促销"也成为摆在供电企业面前的一项重要任务。

 

目前全国有逾200万的因特网用户,并且个人计算机的购置逐渐成为家庭现代化的新时尚,广大电脑用户开始不满足于单机资源的利用,而因特网以其丰富的信息吸引着他们。如果各供电企业利用因特网建立自己的站点,在网上发布用电政策,并提供各种信息查询和服务,一方面给用户带来极大的便利,不受营业时间等客观因素的影响,另一方面也提高了企业的服务效率,扩大了供电企业的影响。

 

建设"网上电力客户服务中心",不仅是营业厅和电力客户服务部门的有效补充,而且节省了供电企业大量资金,使服务更加标准化。同时,广大因特网用户足不出户,就可以完成有关用电方面的查询等业务,将会感到更加方便、快捷。

长沙朗深的UniMedia电力呼叫中心企业客户服务中心利用现代计算机技术和通信技术,有效地分析供电市场的需求特点,从面向服务、以客户为中心的思想出发,为用户提供全方位、多渠道的个性化亲情电力服务,最快速地解决用户遇到的问题,提高客户整体满意度,从而增强电力企业的整体竞争力。建设电力客户服务中心,对中小型电力企业而言,具有以下的重要现实意义:为电力用户提供一站式服务;最大限度地提高用户满意度;提高电力企业呼叫中心工作效率;扩大市场营销。

长沙朗深的UniMedia电力呼叫中心平台是基于国内领先的东进Keygoo系列多媒体交换机和UniMedi中间件,为电力企业提供了一个功能强大、定制灵活、性能稳定、扩展性强的呼叫中心客户服务中心解决方案。

 

 

 


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