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    外呼营销管理系统是一款功能强大的综合性管理系统,具备电话管理、客户关系管理、客户资料管理、短信等功能,可帮助您快速建立完美的电话销售及服务管理体系,大大提升客户满意度和企业形象,协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出。长沙朗深的UniMedia外呼营销系统是基于国内领先的东进Keygooo系列多媒体交换机和UniMedia中间件、专为电话营销设计的智能型的外呼营销系统,本系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本,并有利于考核销售代表的绩效。

    朗深unimedia外呼营销系统基于先进的CTI技术,集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体,按照营销的运作模式,采用技术领先、性能可靠的外呼平台为呼叫处理和业务支撑设备,以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务手段,并可按运营者要求在线生成新的业务。外呼营销系统是专为CTI领域设计的一个全功能应用系统。具备CTI领域所需的几乎全部呼叫处理应用功能,如:模拟中继、数字中继(支持一号和七号信令)、INTERNET接入、自动语音导航、自动语音应答、人工座席服务、多媒体座席服务、语音合成、传真、语音的录放等。单机架交换能力高达4096 x 4096路全交换,交换能力强劲,功能齐备。

 

外呼营销系统的功能模块有如下几大块:

多策略预拨号模块

同步全程/单线录音管理模块

座席在线监听模块

人工座席管理模块

呼入等待彩铃

后台处理流转功能

发送短信功能

统计分析报表模块

二次开发接口

 

外呼营销系统软件功能:

 1.完善的客户关系管理

 支持Excel表格形式的客户资料导入,自定义客户分类,客户资料分配,客户资料转移,自动记录员工与客户的沟通记录(通话时间、通话时长、电话录音、通话备注等),业务代表可以很方便的添加客户回访安排 ,管理人员可以查看下属的客户列表及沟通记录,随时掌握团队的工作情况。

2.实现点击外呼功能

 坐席在管理系统中点击客户的电话号码,就可以直接呼叫该用户,使坐席工作效率更高,同时又避免了拨错号码的尴尬。本系统可以在坐席拨出电话的同时在其电脑屏幕上显示客户资料。

3.电话录音

 本系统对呼入电话和呼出电话提供自动录音功能,还可以对电话录音进行备份、下载、回放等,该功能有效帮助销售人员分析自己与客户的对话情况,及时发现问题和寻求团队解决,快速提升自己的沟通能力。

4.来电弹屏

当客户打入电话时,系统会根据来电的号码,在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码,就会在座席的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料以及历史沟通记录。用户还可以在接听过程中,实时更新该客户的有关资料和增加沟通记录。

5.用户信息支持Excel表格形式批量导入

 通过客户导入功能,管理员可以轻松而快速的导入大量的客户信息,对于外呼用户信息可以分配给不同的座席,由指定的座席进行外呼。

6.自动语音应答,客户留言

 可以设置客户来电响铃多长时间后语音应答,客户自动留言,对留言录音随时查询。

7.所有电话业务工单记录在库

 对已签单的客户,有意向的客户等轻松地分门别类,方便以后再联系和回访。

8.方便的客户资料查看及管理

 座席与客户沟通过程中,可以方便地记录客户的详细资料,客户需求和要解决的问题等等。鼠标点击即可查看客户详细资料。

9.客户回访时间设置

 设置对客户的回访时间,系统自动归类,方便查询。轻松快捷的操作,让业务员在繁忙中不会漏掉任何一次成功的机会。

10.话务监听和统计分析

团队管理者可对下属的所过通话过程录音进行回放监听,对整个团队的话务数据进行分析统计。

11.坐席人员通话明细查询

管理员可以很方便的对座席通话记录进行查询。可以查看每个业务员通话时间、时长以及客户名称和联系方式,以及业务员在通话过程中对客户的详细备注,还可以点击播放每次的通话录音。而对于时间较早的通话明细,也提供了删除通话明细的功能。

12.完善的权限管理,业务轻松转移和分配

 管理员可以将不同的业务转移或分配给不同的业务人员。比如员工离职,可以轻松的将离职员工的所有业务转移给其他业务员,或分配给不同的业务员。

 


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