近年来,国内食品药品引发的问题不断,提高食品药品的监督管理,实现投诉和举报的统一化、系统化管理已经成为防控阶段重要的一环。国家食品药品监督管理局投诉举报中心被赋予统一受理有关消费环节食品安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品等的研制、生产、流通、使用方面的违法行为的投诉举报;负责转办、跟踪、协调投诉举报案件的职责。本系统将按照统一服务内容、统一服务标准和流程的原则进行设计规划,通过本系统的建设,将...
朗深技术多年来专注呼叫中心中间件技术,为各个行业的合作伙伴提供最专业的呼叫中心能力,让他们专注于核心业务流程。除此之外,朗深技术也打造了专业的通用企业智能外呼平台,最近几年,短信营销已经逐步萎缩,语音外呼渐渐成为企业推销产品的最重要的方式,尤其是基于VOIP的软交换机外呼平台得到越来越广的应用。在这种背景下,朗深技术联合海音工作室推出基于软交换的企业电话外呼营销系统,朗深的专为企业外呼营销量身定制...
伴随着计算机技术的发展、信息时代的发展,越来越多的人们需要迅捷、方便地了解各种信息和得到方便周到的服务,这也促使了电力事业的迅猛发展。随着用电量及规模的不断增加以及各大市政工程的实施,电费催缴、报修、电力设施的规范安装、项目的申请、用电安全知识、国家政府有关电力方面的政策和信息的自动查询等,对于电力局的工作效率和服务质量,都提出了越来越高的要求。随着电力事业的蓬勃发展,电力由短缺趋向相对缓和,如何...
CRM 是客户关系管理软件,BPM是业务流程管理软件,两者在广大中小企业的应用中起着越来越重要的作用,CRM客户关系管理系统是把市场和客户信息统一管理,并进行有效分析处理的应用系统,它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面支持。BPM业务流程管理软件可以帮助用户更科学的管理企业的各个业务环节,让企业在运营效率、透明度与控制力、敏捷性方面受益,两者在帮助企业缩减销售成本、寻找新市场和提高客户价值...
1.建设呼叫中心的目的建设一个呼叫中心总是要去实际使用的。你建这个呼叫中心想做什么用呢?是为了一个企业当呼入型的客服使用,还是为了做电话外呼使用?是企业想做营销用呢,还是政府单位使用?是想挣钱用呢还是想做客户服务使用?总之,需要把你的新建的呼叫中心用来干什么说清楚,否则,让你的咨询对象很难给你做有效的交流。2.建设呼叫中心的详细需求一般来讲,一上来就问呼叫中心的价格的60%-70%属于外行,你咨询...
外呼营销管理系统是一款功能强大的综合性管理系统,具备电话管理、客户关系管理、客户资料管理、短信等功能,可帮助您快速建立完美的电话销售及服务管理体系,大大提升客户满意度和企业形象,协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出。长沙朗深的UniMedia外呼营销系统是基于国内领先的东进Keygooo系列多媒体交换机和UniMedia中间件、专为电话营销设计的智能型的外呼营销系统,本系统能够有效的提高营销部门的...
呼叫中心的趋势
作者:分类:默认分类标签: 呼叫中心
随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强,“互动营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。越来越多的企业,特别是大型企业会将更多的业务功能与应用,通过与呼叫中心的整合来实现。呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分,作为企业的统一对外窗口,担负着客户信息采集、客户需求分析、客户价值分级、客户需求满足,以及企业的客户服务、信息发布、市场调研、直接营销和形象展示的重要责任。此时,呼叫中心就山成本中心转化为...

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