伴随着计算机技术的发展、信息时代的发展,越来越多的人们需要迅捷、方便地了解各种信息和得到方便周到的服务,这也促使了电力事业的迅猛发展。随着用电量及规模的不断增加以及各大市政工程的实施,电费催缴、报修、电力设施的规范安装、项目的申请、用电安全知识、国家政府有关电力方面的政策和信息的自动查询等,对于电力局的工作效率和服务质量,都提出了越来越高的要求。随着电力事业的蓬勃发展,电力由短缺趋向相对缓和,如何...
CRM 是客户关系管理软件,BPM是业务流程管理软件,两者在广大中小企业的应用中起着越来越重要的作用,CRM客户关系管理系统是把市场和客户信息统一管理,并进行有效分析处理的应用系统,它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面支持。BPM业务流程管理软件可以帮助用户更科学的管理企业的各个业务环节,让企业在运营效率、透明度与控制力、敏捷性方面受益,两者在帮助企业缩减销售成本、寻找新市场和提高客户价值...
1.建设呼叫中心的目的建设一个呼叫中心总是要去实际使用的。你建这个呼叫中心想做什么用呢?是为了一个企业当呼入型的客服使用,还是为了做电话外呼使用?是企业想做营销用呢,还是政府单位使用?是想挣钱用呢还是想做客户服务使用?总之,需要把你的新建的呼叫中心用来干什么说清楚,否则,让你的咨询对象很难给你做有效的交流。2.建设呼叫中心的详细需求一般来讲,一上来就问呼叫中心的价格的60%-70%属于外行,你咨询...
外呼营销管理系统是一款功能强大的综合性管理系统,具备电话管理、客户关系管理、客户资料管理、短信等功能,可帮助您快速建立完美的电话销售及服务管理体系,大大提升客户满意度和企业形象,协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出。长沙朗深的UniMedia外呼营销系统是基于国内领先的东进Keygooo系列多媒体交换机和UniMedia中间件、专为电话营销设计的智能型的外呼营销系统,本系统能够有效的提高营销部门的...
呼叫中心的趋势
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随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强,“互动营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。越来越多的企业,特别是大型企业会将更多的业务功能与应用,通过与呼叫中心的整合来实现。呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分,作为企业的统一对外窗口,担负着客户信息采集、客户需求分析、客户价值分级、客户需求满足,以及企业的客户服务、信息发布、市场调研、直接营销和形象展示的重要责任。此时,呼叫中心就山成本中心转化为...

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